Política de Troca e Devolução

A Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com o objetivo de proporcionar uma ótima experiência de compras online aos nossos clientes, resguardando todos os direitos como consumidores. A política foi baseada no Código de Defesa do Consumidor, que pode ser consultado em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

INSTRUÇÕES GERAIS

É muito importante guardar o cupom fiscal / nota fiscal recebido (a) no momento da entrega dos produtos, bem como os e-mails transacionais de compra como garantia. 

No ato do recebimento, o cliente deve sempre fazer a conferência do seu pedido com os itens descritos no cupom fiscal / nota fiscal. 

O cliente jamais deverá aceitar um produto com o lacre violado ou com a embalagem danificada / avariada. Caso os produtos apresentem tais condições, o cliente deverá recusar o recebimento, acionar o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Lindt (SAC) e solicitar o envio do produto em ótimas condições ou o cancelamento do pedido com o estorno do pagamento.

Caso o cliente não receba o pedido no prazo estimado, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Lindt (SAC) para indicar o ocorrido e solicitar uma solução (o reenvio do produto ou o cancelamento do pedido com o estorno do pagamento).

Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o destino. 

A partir do momento no qual os produtos são entregues no destino indicado com protocolo assinado, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir do pedido realizado no site shop.lindt.com.br. A desistência poderá ser feita de forma parcial ou integral. A desistência deverá ser solicitada por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo telefone 0800-022-2228 ou por e-mail: sac.bra@lindt.com. O cliente receberá um e-mail com um código de postagem, que deverá ser informado na agência dos Correios para a postagem gratuita do produto. 

O cliente deverá preparar o pacote e dirigir-se até uma agência dos Correios para realizar a postagem. O produto passível de devolução deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação e deve ser devolvido acompanhado do cupom fiscal original ou 1ª via da nota fiscal.

Após o recebimento do produto, a solicitação de reembolso (via estorno no cartão de crédito) ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis. O ressarcimento será processado no mesmo cartão de crédito utilizado no ato da compra e poderá ser visualizado na fatura subsequente. 

TROCA DE PRODUTOS

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca do produto apenas em casos de qualidade comprometida e/ou defeitos de fabricação. A troca deverá ser solicitada por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo telefone 0800-022-2228 ou por e-mail: sac.bra@lindt.com. É muito importante descrever a ocorrência de forma clara e detalhada e anexar fotografias que comprovem a condição do produto recebido. 

O produto só será passível de troca caso encontre-se em uma das situações listadas abaixo, por culpa do fabricante, distribuidor importador e/ou transportador.

  • Produto com qualidade comprometida (ex.: mofado, amassado, derretido, odor impróprio, recheio alterado ou sem recheio);
  • Produto com defeito (ex.: produto em menor quantidade dentro da embalagem original ou produto diferente dentro da embalagem original).

O cliente poderá optar por receber um produto igual em substituição ou solicitar o estorno do pagamento. A solicitação de reembolso (via estorno no cartão de crédito) ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis. O ressarcimento será processado no mesmo cartão de crédito utilizado no ato da compra e poderá ser visualizado na fatura subsequente. 

Caso o cliente opte pela substituição de um novo produto que esteja indisponível no estoque no momento da solicitação, a Lindt oferecerá a opção de cancelamento do pedido e ressarcimento integral no valor do produto. 

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O cancelamento de pedidos deverá ser solicitado por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo telefone 0800-022-2228 ou por e-mail: sac.bra@lindt.com. É muito importante descrever a ocorrência de forma clara e detalhada, para que possamos entender o motivo do cancelamento e melhorar a experiência dos clientes em nossa loja online. 

Os cancelamentos poderão ser solicitados por iniciativa dos clientes ou da Lindt:

Por parte dos clientes:

  • Problema com a experiência de compra no site;
  • Não cumprimento do prazo de entrega;
  • Eventual extravio de mercadoria.

Por parte da Lindt:

  • Inconsistência de dados cadastrais que não permitem a expedição da mercadoria;
  • Método de pagamento não autorizado e não regularizado pelo cliente;
  • Ausência de um responsável no ato do recebimento;
  • Devolução involuntária do transportador, que não conseguiu localizar o cliente.

Para todos os casos mencionados acima, a Lindt realizará a solicitação de reembolso (via estorno no cartão de crédito) ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis. O ressarcimento será processado no mesmo cartão de crédito utilizado no ato da compra e poderá ser visualizado na fatura subsequente.